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자주 묻는 질문

이용안내 FAQ입니다.

  • 주문/결제 전화로 상품 구매가 가능한가요?

    인터넷으로 주문이 어려우신 경우

    트룰리랩 고객센터(080-858-6366)로 전화 주시면 주문하실 수 있습니다.


    전화 주문시 무통장입금만 가능합니다.


    입금 계좌 ↓

    하나은행 631-000503-458

    예금주: 제이앤팜유한회사

  • 상품문의 제품은 어떻게 보관하나요?

    제품이 급격한 온도 변화를 겪지 않도록 하고 직사광선이 닿지 않으며 통풍이 잘 되는 그늘진 장소에 보관하시면 됩니다.

    사용 후 제품은 뚜껑을 잘 받아 보관하시면 됩니다.

  • 회원정보 사용하고 있는 아이디를 변경할 수 있나요?

    최초 가입하신 회원의 아이디는 변경하실 수 없습니다.

    대신, 탈퇴 후 다른 아이디로 재가입은 가능하지만

    이전 아이디의 주문건 및 적립금 등의 이관은 불가합니다.

    또한, 탈퇴 시에는 이전의 아이디로 재가입은 불가하니 참고 부탁드립니다.

  • 취소/교환/반품 교환/환불 절차는 어떻게 되나요?

    1. 고객센터 또는 홈페이지 1:1 문의 게시판을 통해 접수합니다.

    2. 처음 받았던 상자에 넣어 포장합니다. (고객 변심에 의한 반품/교환인 경우 제품과 함께 택배비를 동봉합니다.)

    3. 접수 후 2~3일 이내 자사 지정 택배 기사님이 직접 방문하여 제품을 수거합니다.

    4. 상품이 정상적으로 회수되면 3일 이내 교환/환불 처리됩니다. (신용카드 결제 취소의 경우 카드사 별로 3~7일 후 확인됩니다.)

       환불 처리 후 적립금은 즉시 환원되며, 쿠폰은 재발행되지 않습니다. (단, 제품불량으로 인한 환불 시 쿠폰 재발행됩니다.)

  • 취소/교환/반품 취소/교환/반품/환불이 가능한가요?

    1. 주문하신 모든 미사용 제품은 받은 날로부터 7일 내 교환/환불 가능합니다.


    2. 변심에 의한 반품/교환 시 편도 택배비 2500원 또는 왕복택배비 5000원이 부과되며,

      오배송 및 상품불량의 경우 무료로 교환/환불 됩니다.


    3. 사용하신 제품의 교환/환불은 불가하나 아래 사항에 해당되는 경우 교환/환불이 가능합니다.

      - 제품 불량

      - 제품이 피부에 맞지 않는 경우 (증상이 나타난 사진과 진단서를 준비하여 고객센터로 연락주시기 바랍니다.)

      - 기타 제품 하자 발견 시

  • 쿠폰/적립금 적립금의 적립 기준은 무엇인가요?

    적립금은 회원등급에 따라 다르게 적립이됩니다.



    회원등급 조건

    씨앗 - 신규 가입 및 구매 금액 30만원 미만

    새싹 - 구매금액 30만원 이상

    나무 - 구매금액 50만원 이상

    열매 - 구매금액 100만원 이상



    등급 적립금

    씨앗 - 1%

    새싹 - 3%

    나무 - 5%

    열매 - 7%



  • 배송 제주도는 추가배송비가 따로 드나요?

    트룰리랩은 제주도 배송 시 추가배송비가 따로 들지않습니다.

    기본 배송비(2,500원)만 결제하시면 제주도 배송이 가능합니다.

  • 배송 얼마부터 무료배송인가요?
    3만원 이상 주문 시 무료배송이 가능합니다.
    3만원 미만 주문 시 배송비는 2,500원입니다.
  • 상품문의 제품의 향과 색이 지난번과 달라요!

    트룰리랩의 모든 제품은

    인공향이나 색소를 사요애 동일한 향과 색을 내는 합성 화학 화장품이 아닌,

    천연원료들을 사용하는 순수 천연 화장품입니다.


    따라서 원료의 수확시기에 따라 색상, 질감, 향 등의 차이가 조금씩

    발생할 수 있으나 성분이나 효과에는 차이가 없으니 안심하고 사용하시기 바랍니다.

  • 배송 토요일은 배송이 되지 않나요?

    토요일에도 택배사의 배송 업무가 진행되고 있으며,

    금요일에 출고된 주문건은 토요일에 수령이 가능합니다.


    단, 토요일의 주문건의 경우

    월요일에 출고되어 1~2일 내로 수령이 가능하시니

    제품 구매 시 참고해주시길 바랍니다.


    (단, 토요일/월요일이 공휴일일 경우는 배송이 좀 더 지연될 수 있습니다.)

  • 배송 배송 기간은 얼마나 되나요?

    배송기간은 일반적으로 발송일 기준 2~3일 이내에 제품 수령이 가능하십니다.


    (단, 일요일 및 공휴일이나 혹은  도서/산간 지역에 포함되는 경우에는 기간이 조금 더 소요될 수 있습니다.)

    배송이 위의 기간보다 지연될 경우 트룰리랩 고객센터로 문의주시면 확인 후 친절하게 안내 드리도록 하겠습니다.

     

  • 회원정보 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

    로그인 후 [마이페이지 > 회원정보]에 들어가시면 하단에 탈퇴 버튼이 표시되어 있습니다.

    비밀번호 입력 후 탈퇴를 클릭하시면 탈퇴 처리가 이루어집니다.

  • 배송 어느 택배사로 배송되나요?

    트룰리랩에서는 CJ대한통운을 지정 택배사로 이용합니다.

  • 회원정보 회원 정보를 변경하려면 어떻게 해야하나요?

    회원 정보 변경 시 로그인 후 [마이페이지 > 기본정보]에서 변경하실 수 있습니다.

  • 기타 고객센터의 상담시간은 언제인가요?

    고객센터의 상담시간은 평일 09:00~18:00 (점심시간 12:00~13:00)이며, 토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다.

  • 회원정보 회원은 어떤 혜택이 있나요?
    1) 신규 회원 가입과 동시에 제품 구매시 사용 하실 수 있는 쿠폰을 드립니다.
       - 신규 회원가입 10% 할인쿠폰 발급
       - 생일 축하 15% 할인 쿠폰 발급

    2) 제품 구매 시마다 회원등급별 현금처럼 자유롭게 사용가능한 적립금을 적립해드립니다.

    3) 트룰리랩의 다양한 이벤트에 참여하실 수 있습니다.

    4) 트룰리랩에서 제공하는 다양한 혜택과 카카오 플러스 친구를 통하여 실속있는 쇼핑/이벤트 정보를 받아보실 수 있습니다.

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